Претензия на возврат денежных средств образец 2018 года (видео)

Правила подачи и образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2018 году

Жалобы и претензии на возврат полученного некачественного товара оформляются на основании положений  Закона «О защите прав потребителей», если таковые нарушаются.

Как сказано в 18-й статье, вы можете требовать обмена, ремонта или полного возврата приобретённой некачественной вещи, даже если она причислена к группе невозвращаемых обратно.

Но для этого необходимы чёткие основания, соблюдение сроков, сопутствующие покупку документы и соблюдение правил подачи претензии на возврат товара ненадлежащего качества, образец 2018 года которой представлен на сайте.

На практике продавцы редко и неохотно выполняют требования покупателей, даже если они обоснованы. Вы должны быть готовы к возможному отказу, а также к тому, что продавец может намеренно тянуть время, назначать экспертизу.

Прежде, чем наносить визит в магазин, позаботьтесь о том, чтобы у вас были все необходимые документы, удостоверяющие факт, дату и стоимость покупки, сам товар в его изначальной комплектации, ваш паспорт и два экземпляра претензионного заявления.

Это минимальный набор бумаг, который вам понадобится.

Если на момент обращения у вас не сохранился чек на вещь, это не повод бездействовать или готовиться к отказу в магазине. Но только если у вас есть любой другой документ, служащий доказательством факта приобретения вещи.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Когда можно составлять претензию

Претензию на возврат некачественного товара предпочтительнее предъявлять сразу в первых двух неделях, если приобретение имеет несущественные недостатки, которые не влияют на использование вещи по назначению. При этом вещь не должна быть из группы не возвратных (технически сложных, а также не транспортные средства, предметы личной гигиены, медикаменты).

Если же предмет спора относится к не подлежащим возврату, предъявить претензию на возврат можно лишь в период действия гарантийного срока и при подтверждении серьёзных признаков ненадлежащего качества. Форма претензионного заявления будет одинаковой, но порядок его рассмотрения более сложный.

Не откладывайте с оформлением заявления на возврат товара ненадлежащего качества. Образец для 2018 года здесь также представлен. Причиной для его оформления может выступать:

• Существенный изъян, из-за которого есть препятствие нормальному целевому использованию купленной вещи – зачастую поломка не из-за вашего действия, брак при производстве;
• Пребывание вещи в ремонте в общей сложности более 30 дней в году;
• Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам, например, отсутствие встроенных функций, которые были указаны продавцом, производителем.

Независимо от обстоятельств, для защиты своих прав сначала необходимо обращаться непосредственно к продавцу, а уже после, если нет положительного результата, следует идти с жалобой в вышестоящие структуры.

Как написать претензию на возврат некачественного товара

Не торопясь до того, как составить претензию на возврат имеющегося товара, который вы определили предметом ненадлежащего качества, желательно убедиться в том, что причина поломки или некорректной работы вещи заключается не в ваших действиях. Если продавец проведёт экспертизу и выяснится, что вина лежит не на нём и не на производителе, вы будете обязаны оплачивать всё понесённые магазином затраты (доставка в сервисный центр, работа эксперта).

Составить претензию на полный возврат непонравившегося  товара ненадлежащего качества можно в произвольной форме, но это должен быть официальный документ со всеми стандартными реквизитами и типовой структурой. Как правильно фиксировать информацию в заявлении и что в нём обязательно должно быть:

• Полное название и юридический адрес того, куму направляется претензия – размещается в правом верхнем углу;
• Паспортные данные заявителя – пишутся ниже под данными адресата;
• Название и краткое описание документа;
• Чёткая и последовательно изложенная информация – когда, где, что и за какую сумму было приобретено, чем это подтверждается, когда и какие недостатки были обнаружены, какие ваши права были нарушены, какой ущерб был причинён;
• Чёткие требования, ссылаясь на нормы действующего законодательства;
• Дата подачи и ваша личная подпись.

Это стандартная структура документа, которая может меняться и дополняться в зависимости от индивидуальных обстоятельств.

Документы, которые прилагаются к претензионному заявлению:

• Копия личного паспорта заявителя;
• Чек, выданный при покупке или другие бумаги, подтверждающие факт и цену покупки в данном конкретном магазине, если чек не сохранился;
• Гарантийный талон.

Если вы не можете документально подтвердить факт покупки, закон позволяет привлекать свидетелей, которые могут дать показания. Но на практике найти их бывает непросто.

Кому вручить претензию на возврат товара ненадлежащего качества

В первую очередь претензия к продавцу по возврату некачественного товара направляется непосредственно в магазин. Даже если речь идёт о сети магазинов, подать претензионное заявление можно исключительно по тому же адресу, где была совершена покупка.

https://www.youtube.com/watch?v=2LtFNESMI94

Если от продавца был получен отказ на претензию и вас убеждают в том, что возврат товара ненадлежащего качества невозможен, вопреки действующему гарантийному сроку, наличию всех подтверждающих покупку документов, правильной подаче таковых, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Но в любом случае претензия продавцу – это первый и обязательный с 2017 года этап. Данный документ служит доказательством того, что вы пытались урегулировать спор в мирном, досудебном порядке.

Претензионное заявление пишется в двух экземплярах – один передаётся администрации магазина, а на втором ставится отметка о том, что заявление принято, и вы оставляете этот экземпляр себе.

Целесообразно брать тот же образец претензии для обращения в Роспотребнадзор, который вы использовали на возврат некачественного товара в магазин.

Какие требования можно выставить продавцу

Ссылаясь на 18-ю статью ЗоЗПП, в претензии о возврате некачественного или бракованного товара, образец которой можно посмотреть ниже, могут быть выдвинуты следующие требования:

• Обмен вещи ненадлежащего качества на аналогичную качественную – это может быть вещь той же модели или другой, но в таком случае делается перерасчёт разницы в стоимости;
• Отдача ненадлежащего предмета спора и возмещение полной уплаченной за него стоимости;
• Бесплатный ремонтный сервис, длительность которого по закону не должен превышать 45 дней.

Как и ранее, в 2018 году помимо основных требований продавцу можно выставить и дополнительные, например:

• Выплата денежной компенсации причинителем вреда (из-за использования бракованной вещи, техники покупатель может понести немалые убытки);
• Покрытие расходов на самостоятельную доставку, если покупка весит более 5 кг;
• Покрытие затрат на независимую экспертизу в сервисном центре;
• Предоставление аналогичного предмета в бесплатное пользование на время ремонта сломанного на гарантии (не во всех случаях).

Сроки составления и рассмотрения претензии

Учитывая законные требования, обратите не меньшее внимание на существующие сроки для официального высказывания своего недовольства:

• 14 рабочих дней после дня покупки (не учитывая сам день покупки) – даже если покупка имеет несущественный недостаток;
• В течение действия гарантии, при условии, что выявлен заводской брак, ремонт приобретения занял больше месяца в году;
• Два года, если предмет спора технически сложный и гарантии на него продавец не выписал.

Бланки претензий на возврат некачественного товара подготовлены не во всех магазинах, поэтому имеет смысл подготовить два экземпляра заведомо. Правительственными органами определены также сроки, даны на рассмотрение:

Видео:Претензия на возврат денежных средств — образецСкачать

• 7 дней – заявитель требует обмена;
• 20 дней – нужного для обмена предмета нет в магазине и его нужно заказывать;
• 10 дней – хотите получить назад деньги;
• 45 дней – ремонт бесплатно.

Из-за нарушения временных рамок или принятия неудовлетворяющего вас решения, которое противоречит закону и нарушает ваши интересы, необходимо обратиться в суд с требованием привлечь ответчика к ответственности, которую он обязан нести.

Образец претензии на возврат товара

Образец претензии по возврату купленного товара ненадлежащего качества:

(Кому и куда подаётся письмо)

От (данные заявителя и контакты)

Претензия на возврат бракованного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине _______________ я купил (что именно, особенности) по цене ________(плюс сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый чек.

Я не могу применить данный предмет по назначению из-за выявленного в нём брака: ______________________________________________________________________.

Ссылаясь на ________________________________, статью ____, прошу:

Аннулировать нашу сделку и отдать мне назад деньги, которые я заплатил.

https://www.youtube.com/watch?v=U3A88E26vCM

Если своевременно не будет дан ответ и не примутся решения, я передам свои требования  в суд.

Прилагаются к письму:

1 Копия личного паспорта заявителя.

2 Платёжный документ

3 Бумаги о гарантии.

4 …

«___»________20___ года

(подпись заявителя)

Скачать образец претензии для возврата товара ненадлежащего качества и с намерением присутствовать на экспертизе в 2018 году можно по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Письмо про возврат денег, в том числе ошибочно перечисленных

Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной.

Укажите обязательно следующие сведения:

• реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
• банковские реквизиты для возврата средств;
• имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
• тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
• предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образцы письма

Пример 1 – От организации к организацииПример 2 – От физлица (или ИП) к юрлицу

Скачать (Пример 2):

Заявление на возврат денежных средств.doc

Причину возврата вы можете легко изменить на свою. Например, в этом примере фразу “в связи с отказом от страхования по договору” вы меняете на свою.

От физлица к медицинской компании

Скачать этот образец:

Возврат денежных средств.doc

Как составить письмо на возврат переплаты

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

От юрлица к юрлицу

Видео:Досудебная претензия о возврате денежных средств — образецСкачать

Скачать этот образец в Word-формате:

Письмо о возврате средств (образец).doc

Акт сверки

Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.

Образец письма на возврат переплаты поставщику

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Ответственность и сроки хранения

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

https://www.youtube.com/watch?v=DBxnhbvQ8JY

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

В каких случаях нужно оформлять такое письмо

Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто. Обычно письмо отправляется по следующим причинам:

• Несвоевременная поставка товара. Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.
• Поставка некачественного товара. Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
• Расторжение договора по соглашению сторон.
• Переплата. Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
• Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.

Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.

Образец претензии на возврат денежных средств — в 2018 году, за товар или услуги, как составить

Заключение сделок, соглашений, проведение различных операций, совместных действий – все это существует повсеместно. Принимают участие как физические лица, так и всевозможные организации.

Далеко не все стороны сделки отвечают по возложенным обязательствам. К сожалению, около 5-10% договорной деятельности приводит к возникновению споров по ранее утвержденным условиям.

Чтобы защита собственных интересов была в достаточной степени эффективной и с целью понимания, на что может рассчитывать контингент потребителей при несоблюдении их прав, нужно изучить, как составляется претензия, кому она направляется и что делать, если нарушитель продолжает игнорировать правила.

Что это такое

Претензия – это официальное обращение в письменной форме к лицу, не выполнившему условия по срокам реализации обязательств, установленных в заключенном соглашении.

При этом нужно учитывать некоторые особенности:

• обращающийся – это гражданин, который подал претензию (то есть тот человек, в отношении которого должно быть выполнено соответствующее обязательство), является одной сторон соглашения;
• в документе должны быть указаны основания, пункты договора, составленные по нормам закона;
• необходимо также отметить требование – что именно нужно обращающемуся;
• составитель претензии имеет право самостоятельно определить время на реализацию адресатом возложенных обязательств, но в разумных рамках.

Дополнительно в содержании соглашения нужно уточнить, что при длительном игнорировании требований договора, потерпевшая сторона может реализовать вариант с подачей искового заявления в судебные структуры.

В каких случаях используется

Факт оформления претензии для юридических специалистов – это в первую очередь активизация подготовительного этапа для перехода к судебным действиям. Актуальность такого вывода обусловлена назначением документа, установленным законодательством. Он является одним из обязательных моментов в досудебном урегулировании вопроса.

Претензия – это универсальный инструмент разрешения споров: может использоваться во всех областях отношений любым из участников сделки. В содержании допускается указывать требования не только денежного или имущественного характера, но также и нематериальных свойств.

Чтобы более подробно понимать, в каких ситуациях применяется претензия в реальной практике, следует обратиться к конкретным примерам:

Многие наверняка не раз сталкивались со словосочетанием «претензия к Роспотребнадзору». Однако оно не совсем правильное. В случае с данным учреждением более подходящим словом будет «жалоба».

Достаточно проблематично представить ситуацию, когда обычный гражданин может что-то потребовать от указанной государственной структуры в свою пользу. Он имеет право лишь на направление жалобы о неправомерной деятельности компании, некачественной продукции и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=dLPozmCD4HM

Образец претензии на возврат денежных средств

Основные моменты, касающиеся актуальных случаев по составлению претензии, отражены в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Дополнительно стоит учитывать отдельные положения Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. К примеру, ст. 132 ГПК РФ устанавливает необходимость в приложении доказательств по реализации претензии к исковому заявлению.

Статья 132 ГПК РФ. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

В случае несоблюдения такого требования все документация возвращается истцу, при этом разбирательство не будет проводиться.

Также необходимо помнить, что тем или иным образом на особенности оформления претензии влияют и иные нормативные акты. Знать нюансы подобных законов рекомендуется, так как лишь с их учетом можно достигнуть большей эффективности письменных требований.

Законодательством не определена точная форма для претензии. Однако в соответствии с практическими характеристиками был разработан наиболее удачный вариант, который предусматривает логику в подаче информацию и эффективную структуру расположения сведений.

При описании требований нужно придерживаться формальному строгому деловому стилю, излагать мысли лаконично, но понятно. Не допускается наличие орфографических и пунктуационных ошибок в тексте документа.

Образец претензии на возврат денежных средств можно найти на специализированных сайтах юридической направленности. Данный момент стоит тщательно изучить, так как от того, как будет оформлен документ, во многом зависит его эффективность.

Форма

Очевидно, что претензия может быть составлена лишь в письменной форме. В устной она не будет иметь никакой юридической обоснованности.

Допускается составление следующими способами:

• написанные от руки;
• напечатанные на компьютере;
• в электронном варианте.

Особой разницы в том, как именно будет предоставлен документ – нет. Поэтому гражданин может самостоятельно руководствоваться при выборе одного из вышеперечисленных вариантов.

Структура документа

Видео:Претензия на возврат товара в магазин - образец - пошаговая инструкцияСкачать

Итак, стандартная форма выглядит следующим образом:

После этого нужно уточнить срок реализации обязанностей и сообщить об имеющейся просрочке. Также следует внести предусмотренные соглашением пункты штрафных санкций за просрочку.

Далее отражаются все нормы закона, согласно которым составляется требование:

1. Расчет величины задолженности и размеров санкций.
2. Время, отводящееся должнику на реализацию заявленных действий.
3. Указание, что при невыполнении требований документы будут направлены в судебные инстанции.
4. Подпись составителя.
5. Дата оформления.

Все данные должны быть раскрыты в полной мере, так как лишь это позволит избежать возникновения «лазейки» для нарушителя.

Особенности составления

При оформлении претензии необходимо учитывать некоторые особенности:

• документ составляется в 2 экземплярах: на одном из них получатель должен подписаться, поставить свою должность и дату принятия;
• при обращении в суд нужно учитывать нормы гражданского процесса, а именно, правила написания иска и процедуры подачи в соответствующую инстанцию;
• при отсутствии желания самостоятельного заниматься оформлением и наличии денежных средств можно обратиться к квалифицированному специалисту.

В дальнейшем затраты на его услуги можно взыскать в судебном порядке. Для этого понадобится сохранить документы, подтверждающие оплату.

Способы подачи

Вариантов подачи не так много:

Все бумаги должны быть сохранены – они понадобятся, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Срок ответа

Срок ответа на претензию стороны вправе установить самостоятельно. Это может отражаться как в самом требовании, так и в заключенном ранее соглашении. Если же данный момент не был определен, то вступают в силу нормы закона.

Так, решением властей определены следующие ограничения:

По сути, нет необходимости в ответе, если выполнять требования человек не собирается. Это никаким образом не повлияет на факт возбуждения дела.

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Правила оформления досудебных претензий

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

• шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
• содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
• место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

https://www.youtube.com/watch?v=ii9W0A66NdE

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

Директору филиала

ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск

Дмитрию Борисовичу Зарину

от Рочевой Нины Петровны

Адрес: 168627, г. Томск,

пр-кт Свободный, 49-15

Претензия

01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.

Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.

Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Видео:ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Почему она обязательна и порядок составления. Юрист для Вас. Наталья Гузанова.Скачать

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

https://www.youtube.com/watch?v=IIYmiXQjeJ4

Директору ООО «МедДента»

Никите Сергеевичу Павловскому

От Ромашкиной Натальи Викторовны

Телефон для связи +79338938764

Претензия

01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.

Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.

Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.

Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.

В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Приложенные документы:

Договор – копия 1 шт.

Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

06.06.2017 г.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»

Мартыненко Вячеславу Алексеевичу

От Кузьминой Татьяны Алексеевны

Телефон для связи +79613817781

Претензия

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

• путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
• через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

https://www.youtube.com/watch?v=0pFigmTDItU

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

Видео:Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образецСкачать

• реквизиты договора, условия которого нарушены;
• перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
• требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
• сроки исполнения;
• реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
• перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
2. Копию договора или государственного контракта.
3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Скачать

Претензия на возврат денег. Бланк и образец 2023 года

Существует множество видов претензий по возврату денег и большинство из них не имеет самостоятельного характера. Как правило, требование по возврату денег сочетается с другими видами требований. Чистые претензии по возврату денежных средств встречаются крайне редко и их варианты будут рассмотрены ниже.

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

1. Расторжение договора и возврат денег;
2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

https://www.youtube.com/watch?v=EAzWfklSsqE

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера.

На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю.

Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

1. покупка вещи;
2. получение услуги;
3. договор займа;
4. договор об оказании услуг и т.д.

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

• квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
• копия договора;
• расчет пени или штрафных санкций;
• расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

https://www.youtube.com/watch?v=Y2_5BKiNl7Q

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Видео:Как вернуть деньги с помощью претензии?Скачать

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Бланк претензии на возврат денегОбразец претензии на возврат денег

Видео

Заявление (претензия) о возврате денег за товарСкачать

Как написать претензию. Претензия образец | Советы адвокатаСкачать

Что делать, если исполнитель не оказал услугу | Заявление на возврат денежных средств #группафинансыСкачать

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качестваСкачать

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услугСкачать

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образецСкачать

Предсудебная претензия — образецСкачать

Как составить претензию на возврат денег. Тема: ДолгиСкачать

Принцип заполнения претензи. образец претензии. шаблон претензии. как написать претензию. претензия.Скачать

Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.Скачать

Срок ответа на досудебную претензиюСкачать

КАК ПРАВИЛЬНО ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ | ДВА 100 СПОСОБА [ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ #8]Скачать

Претензия на некачественное оказание услуг — образецСкачать

Сам себе юрист ч. 6 Учимся писать претензиюСкачать