Кто такие потребители (видео)

Потребитель и покупатель

В этой публикации я хочу рассмотреть, чем отличаются потребитель и покупатель.

Думаю, что это однозначно должны хорошо понимать представители любого бизнеса, а всем остальным будет просто полезно знать для общего развития.

Ознакомившись с этой статьей, вы узнаете, кто такой потребитель, кто такой покупатель, в чем сходства и разница между этими понятиями, кто из них важнее для экономики и бизнеса, и почему. Итак, обо всем по порядку.

Кто такой потребитель?

Потребитель – это субъект, который осуществляет покупки товаров и услуг для собственного потребления на регулярной основе. Эта регулярность может быть разной (ежедневные покупки, раз в неделю, раз в месяц, раз в год, каждый сезон, время от времени, и т.д.), но чтобы применить термин “потребитель” она должна иметь место.

Чаще всего потребителями выступают люди, но в отдельных случаях могут выступать и юридические лица.

Важно, что обязательная цель покупки для потребителя – это именно потребление, то есть, использование для собственных нужд, для нужд своих родственников или других людей, в крайнем случае – для подарка кому-то, чтобы тот человек использовал покупку для своих нужд. Если человек покупает что-то, например, для перепродажи, то это уже не потребитель, даже если такие покупки совершаются регулярно.

Наверняка вы слышали такие понятия как “конечный потребитель” и “потребительский спрос”.

Конечный потребитель – это тот человек, который использует для своих нужд товар, прошедший определенную цепочку от производителя через торговых агентов и продавцов – так часто происходит в условиях рыночной экономики.

Потребительский спрос – это желание конечных потребителей использовать те или товары и услуги.

Исходя из важности потребителей для экономики, государство старается всячески защищать их на законодательном уровне: как вы знаете, в каждой стране существует Закон о защите прав потребителей и немало других схожих нормативных актов.

Кто такой покупатель?

Покупатель – это одна из сторон любой сделки купли-продажи (вторая сторона этой сделки – продавец). То есть, это физическое или юридическое лицо, которое совершило покупку, независимо от того, регулярно происходят такие покупки или нет, и независимо от целей этой покупки.

Также лицо выступает покупателем, независимо от того, оформлена ли сделка купли-продажи как-то документально, или нет. То есть, как вы понимаете, человек, который купил яблоки на рынке – уже покупатель.

Покупатель осуществляет покупку товара не обязательно для личных нужд, целью может быть, например, и использование в бизнесе или перепродажа. То есть, один и тот же человек может выступать и покупателем, и продавцом одного и того же товара.

В сравнении с покупателями, у продавцов прав существенно меньше, а обязанностей больше. Так происходит потому, что покупатели, многие из которых являются и потребителями, являются движущей силой экономики государства.

Потребитель и покупатель: сходства и отличия

Между понятиями “потребитель” и “покупатель” есть много общего, однако, есть и определенные отличия. Давайте кратко рассмотрим сходства и разницу.

Главное сходство состоит в том, что и потребители, и покупатели совершают покупки, являются важными субъектами как для бизнеса, так и для экономики страны в целом.

Видео:ПотребителиСкачать

В большинстве случаев потребитель выступает и в качестве покупателя, а вот покупатель в качестве потребителя не всегда.

А главная разница между потребителем и покупателем заключается в экономическом и юридическом смысле этих понятий – он разный. Как я уже писал, потребитель – это социально-экономический статус, а покупатель – юридический. роль потребителя – обеспечивать спрос на товары и услуги, а покупателя – выступать стороной сделки.

https://www.youtube.com/watch?v=H2astKM3B30

Также отличие между потребителем и покупателем состоит в целях совершения покупки: потребитель совершает ее только для потребления, а покупатель – может совершать как для потребления, так и для перепродажи.

В любом случае, и потребитель, и покупатель выступают значимыми для государства субъектами, поэтому их права всегда имеют достаточную степень защиты на законодательном уровне.

Теперь вы имеете представление о том, кто такие потребитель и покупатель, и сможете более грамотно оперировать этими понятиями, думаю, это ни для кого не будет лишним.

Продолжайте повышать свою финансовую грамотность и учиться эффективно управлять личными финансами вместе с сайтом Финансовый гений. и наши официальные страницы в социальных сетях. До встречи в других публикациях!

Потребители – это кто? Какими правами обладает потребитель?

Каждый имеет право приобрести нужный товар, воспользоваться необходимой услугой. Естественно, что человеку нужна качественная вещь, с не истекшим сроком годности, без брака.

Но часто возникают ситуации, когда товар, услуга преподносятся некачественные, и продавец не только не возвращает деньги, но даже не обменивает покупку на равноценную.

Для того чтобы защитить граждан и обеспечить им право выбора, согласно действующему законодательству РФ, существует Закон «О защите потребительских прав».

Потребитель

Потребители – это граждане, собирающиеся купить или же заказать товар, услугу для семейных, личных и других собственных нужд, не связаных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью. Потребителем не может являться лицо, которое совершило покупку или воспользовалось платной услугой для использования ее в производстве или в целях личного обогащения.

Потребители – это люди, которые пользуются услугой или товаром, приобретенным в личных целях. Например, проживание в гостинице по командировочному удостоверению или услуга по перевозке. То есть под определение попадает не только человек, оплативший товар или услугу, но и тот, который их использует для личных нужд.

Законодательство

Законодательство может регулировать только возмездные отношения: потребитель — продавец (или поставщик) услуги (выполнение работ, приобретение вещи в магазине и т. п.).

Закон регулирует отношения непосредственно между потребителем и продавцом, которые возникают из следующих договоров:

• купли-продажи;
• энергоснабжения;
• продажи недвижимости или имущества;
• найма жилых помещений, услуг по эксплуатации жилья и коммунальных услуг;
• проведению ремонта;
• строительного, бытового подряда и техобслуживания жилого помещения;
• проката;
• перевозки багажа или граждан;
• хранения;
• комиссий;
• оказания финансовых услуг, которые направлены на нужды потребителя (кредитные договора, расчеты по поручениям, услуги по хранению ценностей, консультации);
• возмездных услуг (медицинских, ветеринарных, связи, обслуживания в отелях и т.д.);
• иных договоров, которые нацелены на удовлетворение личных нужд гражданина, но не связаны с последующим получением прибыли.

Права

У всех есть право на обмен товара и его возврат, но не все потребители это знают. Они имеют право ознакомиться с товаром или услугой до приобретения, получить полную и исчерпывающую информацию о составе, месте изготовления, цене и т.д.

Права потребителя: он имеет право обменять товар на другой (равноценный), если в изделии были обнаружены недостатки, не оговореные в момент приобретения. В этом случае возможна не только замена на товар идентичной марки или модели, но и обмен на любую другую вещь с пересчетом стоимости.

При обнаружении брака потребители это вправе вменить в вину продавцу и потребовать исправить или уменьшить цену, по которой приобретается изделие. Если устранение недостатков невозможно за счет усилий продавца, то покупатели имеют право потребовать возмещения расходов или отказаться от товара или услуги.

Видео:«Общество потребителей» как естьСкачать

https://www.youtube.com/watch?v=D8UJtD7Nkcc

Потребовать возврата суммы, уже уплаченной за покупку, можно только при наличии документов и кассового чека. То же самое касается и услуг: вернуть деньги можно при наличии квитанций или договоров.

В каких случаях закон не действует?

Закон о правах потребителя не может распространяться на юридические лица и физические, которые имеют цель в дальнейшем использовать товар, услуги для предпринимательской и любой иной коммерческой деятельности в целях получения дохода.

Покупатель не имеет права потребовать замену товара или устранение его недостатков за счет продавца, если у него на руках нет документов (кассового чека, договора и т.д.), подтверждающих приобретение.

Закон не будет действовать при безвозмездном договоре. Например, хранение в гардеробах предприятий. Если при этом не оговаривалось вознаграждение или вещи, находящиеся на хранении, не были подтверждены договором или распиской.

Сроки предъявления требований к продавцу

Можно предъявить требования к продавцу, если брак или неисправность обнаружились в течение действия гарантии, либо пока действует срок годности. Если последний вообще не предусмотрен, то можно предъявить претензию в течение двух лет после покупки, если более длительные сроки не оговорены в договоре.

Защита прав потребителей учитывает гарантийный срок с момента непосредственной передачи товара покупателю. Если невозможно установить день передачи, то срок отсчитывается с момента изготовления.

Для сезонных товаров, таких как обувь, одежда и т.д., гарантийный срок считается с момента непосредственного наступления сезона, который определяется согласно климатическим условиям, в которых находился потребитель. При продаже любого товара по почте срок будет исчисляться со дня доставки товара.

Кто такой потребитель

Термин «потребитель» — один из самых часто употребляемых. Кого же понимают под потребителем?

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей», далее — Закон:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другими словами, ежедневно покупая продукты, делая заказ в кафе или ресторане, пользуясь услугами мобильной связи лично для себя Вы являетесь потребителем, так как вы потребляете эти продукты, результат работы, услуги.

Из определения видно, что Вы являетесь потребителем в следующих ситуациях:

• когда только решили это заказать или приобрести что-либо (но еще ничего не купив (не заказав));
• когда заказываете или приобретаете что-либо;
• когда пользуетесь тем, что уже заказали или приобрели.

Виды договоров, заключая которые физическое лицо является потребителем.

Следовательно, с того момента, когда Вы решили что-то заказать или приобрести для себя, Закон защищает Ваши права и обязывает продавца сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались.

Как правило, обязанности продавца (изготовителя, производителя) начинаются с предоставления достоверной и полной информации о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре и заканчиваются после полного потребления товара (работы, услуги) или до истечения гарантийного срока.

Права потребителя и обязанности продавца

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца:

Видео:Тайлер Дёрден - Мы потребителиСкачать

• Вы имеете право на информацию о товарах и услугах — продавец обязан такую информацию предоставить;
• Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец — обязан вам предоставлять качественный товар;
• Вы вправе обменять товар, продавец — обязан предоставить Вам такую возможность.

Как мы видим, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца.

https://www.youtube.com/watch?v=YsGm5Xxom5w

Что же означает каждое из этих прав?

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Когда Вы — не потребитель

Как видно определения приобретаемый товар или услуга, должны быть направлены на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Так, если лицо приобретает, к примеру, телефон для личного (семейного) потребления – это потребительские отношения, если же телефон приобретается для дальнейшей продажи (к примеру, оптом для продажи по более дорогой цене в розницу) – это уже предпринимательские отношения.

Когда речь идет о личном потреблении – человек является потребителем, когда же продукт (услуга) приобретаются в других целях, человек потребителем уже не является, следовательно, на такие отношения Закон «О защите прав потребителей» не распространяется.

По этой причине не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях.

В то же время является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по проживанию в гостинице в командировке), а также заключающий другие виды договоров.

Видео:ВЫ БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРОСТО ПОТРЕБИТЕЛЬ | Как не быть потребителемСкачать

Статья написана и размещена 31 мая 2012 года. Дополнена —

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2023

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Полезные ссылки по теме «Потребитель»

Кто такой потребитель? Что относится к понятию потребитель в 2023 году?

Законодательством РФ определен правовой статус потребителя. В правовых документах отражены его права и обязанности, механизм защиты.

Кто такой потребитель, и всех ли покупателей товаров и услуг можно отнести к этой категории?

Кто такой потребитель с юридической точки зрения

На первый взгляд, сложностей в определении «потребитель» нет: если кто-то купил товар или услугу, он автоматически попадает в категорию потребителей.

С экономической точки зрения любой субъект – физическое лицо, организация – приобретая товар или сырье за деньги у продавца, является потребителем.

Но Закон РФ о защите Прав Потребителей (ЗПП) защищает не всех покупателей. Под его действие попадают лица, отвечающие следующим требованиям:

• покупатель должен быть физическим лицом. Любая организация, выступающая в роли покупателя, регулирует свои отношения с продавцом в общегражданском порядке;
• человек получает статус потребителя, если он намеревается или уже приобрел тот или иной товар;
• целью покупки потребителя должно быть использование приобретения только для личных, семейных или хозяйственных нужд.

Права и обязанности потребителя

Права потребителя и его обязанности регулируются только в плоскости законодательных актов.

Потребитель имеет право:

• быть осведомленным в области защиты его прав;
• покупать услугу или товар соответствующего качества;
• получать исчерпывающий ответ на запрос о товаре, его изготовителе и продавце;
• в случае нарушения своих прав по вине продавца требовать их восстановления;
• требовать возмещения морального ущерба;
• создавать группы и союзы для отстаивания своих интересов.

Число обязанностей потребителя ограничено. Он должен принять купленную услугу (возмездную) или товар, оплатив их.

https://www.youtube.com/watch?v=J2tpm6F6LAc

Общие обязанности – ответственность за порчу не принадлежащего ему имущества или воровство – к ЗПП не относятся. В таких случаях в действие вступают Уголовное или Гражданское Законодательство.

Кто защищает потребителя

В ЗПП механизм защиты потребителя предусмотрен. Но это не значит, что его права ревностно соблюдают все продавцы.

Наоборот, штат каждого предприятия укомплектован квалифицированными юристами, задача которых – доказать вам, что правы они, а не вы.

Видео:Халявщики в семье и на работеСкачать

Кстати, нередко правда оказывается на их стороне, в чем потребитель убеждается поздно – уже в суде.

Потребитель тоже может привлечь профессионала, способного обнаружить «подводные камни» и помочь разобраться в хитросплетении договоров и уловках продавца.

Ему есть куда обратиться за помощью: вопрос защиты потребителя в России решен путем создания профильного органа – Роспотребнадзора – и других организаций.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор действует на всей территории РФ с 2004 г. За 14 лет его сотрудники накопили достаточно опыта для грамотного противостояния недобросовестным продавцам.

Недаром последние стараются любыми путями погасить конфликт при одном упоминании этого органа: Обращение обманутого покупателя в Роспотребнадзор с большой долей вероятности может закончиться тотальной проверкой с участием других контролирующих ведомств.

Но компетенция профильного органа ограничена наложением штрафов : взысканий в пользу потребителя он наложить на продавца не имеет права.

Отдел по защите прав потребителей

Такие отделы организованы при местных администрациях. Они имеют право:

• приостанавливать продажу просроченной продукции;
• фиксировать нарушения со стороны продавцов с занесением их в «черный список»;
• подавать сведения о нарушениях в федеральные органы соответствующего направления;
• подавать в суд иск от имени потребителя. Но штраф, присужденный ответчику, попадет в руки потребителя не весь, а только его половина.

Санитарные службы

В компетенции СЭС – надзор за соблюдением санитарных норм. Сюда можно пожаловаться на их нарушение в общепитах, пансионатах, продуктовых магазинах, детских садах, школах и пр.

Своевременно обратившись в санитарную службу, потребитель окажет огромную услугу соотечественникам, предотвращая своим действием серьезные неприятности с их здоровьем.

Общество по защите прав потребителей

Некоммерческая структура, организованная гражданами-добровольцами, осуществляет защиту интересов потребителей, пользуясь следующими полномочиями:

• обнаружение нарушения Закона №2300-1-ФЗ (ЗПП);
• проведение проверок с целью выявления нарушений прав потребителей;
• подача информации в Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, прокуратуру о недостатках в деятельности компаний, ИП, оказывающих услугу или продающих товар;
• предоставление консультаций потребителю по вопросам в области защиты прав;
• помощь в оформлении претензий, исков, жалоб и пр.;
• подача иска от имени круга потребителей, представление их интересов в суде.

Но, несмотря на внушительный перечень полномочий, на деле это общество весьма ограничено в своих действиях. Члены организации не могут:

• совершить контрольную покупку;
• перевешивать товары, купленные собственноручно;
• требовать предъявления финансовой документации, трудовых и санитарных книжек;
• заходить за прилавок или в подсобные помещения.

Зато он может проверить сроки годности, указанные на упаковках (если товар выставлен на прилавок), обратить внимание на товарное соседство.

Общества потребителей широко используют телевидение, интернет, прессу для просветительской деятельности. Передачи, видеоролики и статьи играют важную роль в образовании потребителей.

Узнав о своих правах, покупатель может грамотно ими воспользоваться – и сохранить деньги, получив при этом моральное удовлетворение.

Полиция

В правоохранительные органы обращаются при возникновении напряженных конфликтов – например, попытке проведения незаконного обыска покупателя в магазине.

Суд

Из всех перечисленных органов защиты суд – единственная инстанция, способная:

Видео:Потребитель - уровни развития личности. Екатерина Лим.Скачать

• взыскать деньги с продавца в пользу потребителя;
• вынудить виновника выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Решение суда превосходит любые заключения других инстанций.

На кого не распространяются действия ЗПП

Покупатель не считается потребителем, если:

• имеет место сделка между двумя физическими лицами: например, вы купили автомобиль у гражданина И., или заплатили наличные слесарю за замену труб – подобные сделки в случае возникновения претензий к действию ЗПП не относятся;
• он купил товар на деньги организации для ее нужд у другой организации;
• заключил безвозмездный договор с кем-либо: отсутствие цены в документе исключает возможность применения ЗПП.

Не поможет ЗПП и в случае возникновения претензии к адвокату: поскольку этот вид деятельности не является предпринимательской, все спорные вопросы решаются в соответствии с Кодексом профессиональной этики адвоката.

Граждане, участвующие в играх, пари, конкурсах с объявленным выигрышем или призом, часто оказываются обманутыми. Но потребителями они не считаются: такие ситуации регулируются Гражданским Кодексом РФ (главы 56 и 58).

Видео

Люди-паразиты. О тех, кто нас используетСкачать

Признаки человека - паразитаСкачать

Как объяснить подростку, что такое финансовый рынок, и кто такие потребители финансовых услуг?Скачать

Поведение потребителя – Надежда МельниковаСкачать

МИР НЕ ТАКИХ, КАК ВСЕСкачать

Почему у одних ВСЁ, у других НИЧЕГО? КАПИТАЛИЗМ — ТОПЛЕССкачать

Люди это потребители дерьмаСкачать

3. Капиталист, наёмный работник, предприниматель и потребительСкачать

Авторы и потребители контента, кто выиграет?Скачать

Лекция «Защита прав потребителей»Скачать

Пространство смыслов как атмосфера сада и потребителиСкачать

Вечная проблема России: КОПИТЬ ИЛИ ЖИТЬ? - ТОПЛЕССкачать

Дефицита энергии в ЕС не случилось, потребители платят больше: кто виноват?Скачать

Люди паразиты. Психологический паразитизм.Скачать